Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich
2. Vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkgutscheine
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Artikel aus Schlussverkäufen oder Räumungsaktionen
- Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@dixvor.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
- Fotos (falls der Artikel defekt oder beschädigt ist)
4. Rücksendung
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
- Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung.
Bei Genehmigung:
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:
service@dixvor.com